Le délai de résolution d’un problème ou d’un bug dépend de plusieurs facteurs : le moment de la demande, votre position dans la file d’attente (hors assistance premium), ainsi que la complexité du cas.

Prenons l’exemple d’une demande durant nos heures ouvrées d’assistance standard, sans aucune autre sollicitation en attente. Dans ce cas idéal, nos experts pourront généralement y remédier dans un délai de 30 minutes à 2 heures environ, selon le niveau de difficulté rencontré.

Si la demande concerne un problème critique impactant votre activité, nous l’examinerons en priorité, y compris les week-ends et jours fériés.

Pour les besoins non urgents un week-end (vendredi et samedi), les clients hors formule premium seront traités dès la reprise du service, dans l’ordre d’arrivée des demandes.

Chez Netzeen, les souscripteurs de notre assistance premium bénéficient d’une prise en charge prioritaire, quelle que soit la nature ou l’heure de leur requête.

Votre sérénité est une priorité !